Politique de
retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Retournez votre article facilement sous 14 jours, en magasin ou par envoi. Remboursement ou échange garanti.
Le Sportif s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception (achat en ligne) ou d'achat (achat en magasin) pour effectuer un retour.
14 jours à partir de la date de réception du colis pour initier un retour. Retour en magasin gratuit ou par envoi postal.
Dès réception14 jours à partir de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse pour un échange ou un avoir.
Ticket requisConditions impératives : L'article doit être retourné dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié — avec toutes ses étiquettes attachées, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de la preuve d'achat.
Les articles suivants sont acceptés en retour sous réserve de respecter les conditions générales :
- Chaussures de sport — non portées, semelles intactes, dans la boîte d'origine
- Vêtements de sport — non portés, non lavés, étiquettes attachées
- Équipements sportifs — non utilisés, dans leur emballage d'origine
- Accessoires — non utilisés, emballage intact
- Matériel fitness — non monté, dans son emballage d'origine complet
- Articles reçus endommagés ou non conformes à la commande — sans délai minimum, sous 48h après réception
Tous nos articles sont 100% authentiques et proviennent directement des distributeurs officiels. En cas de doute sur l'authenticité d'un produit reçu, contactez-nous immédiatement.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles d'hygiène ouverts (chaussettes, sous-vêtements, protège-tibias)
- Articles personnalisés (flocage, broderie, gravure)
- Articles soldés ou en promotion flash explicitement mentionnés
- Compléments alimentaires et nutrition sportive ouverts
- Articles visiblement utilisés, lavés ou endommagés après livraison
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Article non conforme à la description du site
- Article endommagé lors de la livraison
- Article défectueux constaté à la première utilisation
- Erreur de référence, taille ou couleur de notre part
En cas de litige sur l'éligibilité d'un retour, notre service client examine chaque cas individuellement. Contactez-nous avec des photos de l'article avant tout envoi.
Suivez ces étapes pour un retour rapide et sans friction :
Avant tout retour, informez-nous par e-mail à contact@lesportif.com.tn ou par téléphone au +216 98 178 294 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Tout retour non signalé préalablement sera refusé.
Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures et vous envoie un accord de retour avec les instructions. Si des photos sont nécessaires, nous vous le demandons à cette étape.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible. Joignez obligatoirement : la preuve d'achat (facture ou ticket), le bon de retour fourni par notre service client, et les étiquettes d'origine encore attachées.
Choisissez entre le dépôt en magasin (gratuit, immédiat) ou l'envoi postal. Voir les sections 5 et 6 pour les détails.
Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Le retour en magasin est le moyen le plus rapide et le plus simple. Rendez-vous directement dans l'un de nos 5 points de vente avec :
- L'article à retourner dans son état d'origine avec les étiquettes
- La preuve d'achat (facture, e-mail de confirmation ou ticket de caisse)
- Une pièce d'identité
| Magasin | Adresse | Téléphone | Horaires |
|---|---|---|---|
| Tunis | Av. Fattouma Bourguiba, Sidi Fraj | 98 178 294 | 09h30 – 20h30 |
| Sousse | Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe | 98 178 291 | 09h30 – 20h30 |
| Sfax Centre | Av. de Carthage, Sfax 3027 | 74 405 652 | 09h30 – 20h30 |
| Sfax Bouzayen | Av. Mohamed Jmal | 74 262 559 | 09h00 – 20h00 |
| Gafsa | Av. Med 5, derrière la CPG | 98 166 942 | 09h30 – 20h30 |
Le retour en magasin est entièrement gratuit. L'échange ou l'avoir est traité immédiatement sur place. Pour un remboursement, le délai de traitement est de 14 jours.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, vous pouvez retourner votre article par envoi postal à l'adresse fournie dans votre accord de retour.
| Situation | Frais de retour | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Article non conforme / défectueux | Pris en charge par Le Sportif | 14 jours après réception |
| Erreur de notre part (mauvais article) | Pris en charge par Le Sportif | 14 jours après réception |
| Changement d'avis (article conforme) | À la charge du client | 14 jours après réception |
Conservez impérativement la preuve d'envoi (récépissé postal). Le Sportif ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenant lors du transport retour à la charge du client.
Une fois l'article reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa / Mastercard) | Crédit sur la même carte | 5 à 14 jours |
| Paiement à la livraison (cash) | Virement bancaire ou avoir magasin | 7 à 14 jours |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 7 à 14 jours |
| Portefeuille électronique (Flouci) | Crédit portefeuille | 3 à 7 jours |
Le remboursement porte sur le prix d'achat de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou référence, sous réserve de disponibilité en stock.
- En magasin : l'échange est immédiat sur présentation de l'article et de la preuve d'achat.
- En ligne : contactez notre service client pour initier l'échange. Le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour.
- Si le nouvel article est plus cher, la différence de prix est facturée.
- Si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée ou créditée en avoir.
- Un seul échange par article acheté est autorisé.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour et proposons :
Nous réexpédions le bon article sans frais supplémentaires dès réception et validation du retour.
Remboursement du prix total incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.
En cas d'article défectueux ou endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, la réclamation peut ne plus être acceptée.
Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit tunisien (Code de la protection du consommateur et Code des obligations et des contrats).
- En cas de défaut de conformité constaté dans les 6 mois suivant la livraison, le défaut est présumé préexistant à la livraison.
- Le Sportif peut proposer la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la nature du défaut.
- Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
Pour exercer vos droits au titre de la garantie légale, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Téléphone : +216 98 178 294 · +216 98 178 291
E-mail : contact@lesportif.com.tn
Disponibilité : Lun – Dim · 09h30 – 20h30
Politique de
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Le Sportif s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception (achat en ligne) ou d'achat (achat en magasin) pour effectuer un retour.
14 jours à partir de la date de réception du colis pour initier un retour. Retour en magasin gratuit ou par envoi postal.
Dès réception14 jours à partir de la date d'achat indiquée sur le ticket de caisse pour un échange ou un avoir.
Ticket requisConditions impératives : L'article doit être retourné dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié — avec toutes ses étiquettes attachées, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de la preuve d'achat.
Les articles suivants sont acceptés en retour sous réserve de respecter les conditions générales :
- Chaussures de sport — non portées, semelles intactes, dans la boîte d'origine
- Vêtements de sport — non portés, non lavés, étiquettes attachées
- Équipements sportifs — non utilisés, dans leur emballage d'origine
- Accessoires — non utilisés, emballage intact
- Matériel fitness — non monté, dans son emballage d'origine complet
- Articles reçus endommagés ou non conformes à la commande — sans délai minimum, sous 48h après réception
Tous nos articles sont 100% authentiques et proviennent directement des distributeurs officiels. En cas de doute sur l'authenticité d'un produit reçu, contactez-nous immédiatement.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles d'hygiène ouverts (chaussettes, sous-vêtements, protège-tibias)
- Articles personnalisés (flocage, broderie, gravure)
- Articles soldés ou en promotion flash explicitement mentionnés
- Compléments alimentaires et nutrition sportive ouverts
- Articles visiblement utilisés, lavés ou endommagés après livraison
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
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En cas de litige sur l'éligibilité d'un retour, notre service client examine chaque cas individuellement. Contactez-nous avec des photos de l'article avant tout envoi.
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Avant tout retour, informez-nous par e-mail à contact@lesportif.com.tn ou par téléphone au +216 98 178 294 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Tout retour non signalé préalablement sera refusé.
Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 heures et vous envoie un accord de retour avec les instructions. Si des photos sont nécessaires, nous vous le demandons à cette étape.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible. Joignez obligatoirement : la preuve d'achat (facture ou ticket), le bon de retour fourni par notre service client, et les étiquettes d'origine encore attachées.
Choisissez entre le dépôt en magasin (gratuit, immédiat) ou l'envoi postal. Voir les sections 5 et 6 pour les détails.
Dès réception et vérification de l'article, nous traitons votre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Le retour en magasin est le moyen le plus rapide et le plus simple. Rendez-vous directement dans l'un de nos 5 points de vente avec :
- L'article à retourner dans son état d'origine avec les étiquettes
- La preuve d'achat (facture, e-mail de confirmation ou ticket de caisse)
- Une pièce d'identité
| Magasin | Adresse | Téléphone | Horaires |
|---|---|---|---|
| Tunis | Av. Fattouma Bourguiba, Sidi Fraj | 98 178 294 | 09h30 – 20h30 |
| Sousse | Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe | 98 178 291 | 09h30 – 20h30 |
| Sfax Centre | Av. de Carthage, Sfax 3027 | 74 405 652 | 09h30 – 20h30 |
| Sfax Bouzayen | Av. Mohamed Jmal | 74 262 559 | 09h00 – 20h00 |
| Gafsa | Av. Med 5, derrière la CPG | 98 166 942 | 09h30 – 20h30 |
Le retour en magasin est entièrement gratuit. L'échange ou l'avoir est traité immédiatement sur place. Pour un remboursement, le délai de traitement est de 14 jours.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, vous pouvez retourner votre article par envoi postal à l'adresse fournie dans votre accord de retour.
| Situation | Frais de retour | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Article non conforme / défectueux | Pris en charge par Le Sportif | 14 jours après réception |
| Erreur de notre part (mauvais article) | Pris en charge par Le Sportif | 14 jours après réception |
| Changement d'avis (article conforme) | À la charge du client | 14 jours après réception |
Conservez impérativement la preuve d'envoi (récépissé postal). Le Sportif ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenant lors du transport retour à la charge du client.
Une fois l'article reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa / Mastercard) | Crédit sur la même carte | 5 à 14 jours |
| Paiement à la livraison (cash) | Virement bancaire ou avoir magasin | 7 à 14 jours |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 7 à 14 jours |
| Portefeuille électronique (Flouci) | Crédit portefeuille | 3 à 7 jours |
Le remboursement porte sur le prix d'achat de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou référence, sous réserve de disponibilité en stock.
- En magasin : l'échange est immédiat sur présentation de l'article et de la preuve d'achat.
- En ligne : contactez notre service client pour initier l'échange. Le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour.
- Si le nouvel article est plus cher, la différence de prix est facturée.
- Si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée ou créditée en avoir.
- Un seul échange par article acheté est autorisé.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité du retour et proposons :
Nous réexpédions le bon article sans frais supplémentaires dès réception et validation du retour.
Remboursement du prix total incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.
En cas d'article défectueux ou endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, la réclamation peut ne plus être acceptée.
Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit tunisien (Code de la protection du consommateur et Code des obligations et des contrats).
- En cas de défaut de conformité constaté dans les 6 mois suivant la livraison, le défaut est présumé préexistant à la livraison.
- Le Sportif peut proposer la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la nature du défaut.
- Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
Pour exercer vos droits au titre de la garantie légale, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
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