Questions
fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur vos commandes, livraisons, paiements et nos magasins.
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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez notre service client au plus vite au +216 98 178 294 ou par e-mail. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande. Vous recevez également des e-mails automatiques à chaque étape : confirmation, expédition, livraison.
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en appelant notre service client au +216 98 178 294, du lundi au samedi de 09h30 à 20h30.
Notre catalogue en ligne représente l'essentiel de notre offre, mais certains produits peuvent être disponibles uniquement en magasin ou uniquement en ligne. Les stocks en temps réel sont affichés sur le site.
L'inscription est automatique à la création de votre compte client. Vous commencez au niveau Standard et progressez vers Silver puis Gold selon votre volume d'achats. Consultez la page Club Fidélité pour tous les avantages.
Lors de la validation de votre panier, un champ « Code promotionnel » est disponible avant la confirmation de paiement. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Les délais sont de 24h pour le Grand Tunis et 48h pour les autres wilayas (jours ouvrables). Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Consultez les conditions de livraison →
Les frais de livraison sont de 7 DT pour le Grand Tunis et 8 DT pour les autres wilayas. La livraison est gratuite dès 100 DT d'achat, et toujours gratuite pour les membres Gold.
Oui, nous livrons dans toutes les wilayas de Tunisie, du Grand Tunis au Grand Sud. Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les wilayas du sud (48 à 72h).
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition en contactant notre service client rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard), Paiement à la livraison en cash, Virement bancaire, Portefeuilles électroniques (Flouci, etc.).
Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole HTTPS/SSL. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. lesportif.com.tn ne stocke jamais vos données bancaires.
Le paiement en plusieurs fois est disponible selon les conditions de notre partenaire bancaire. Cette option apparaît lors du paiement si elle est disponible pour votre commande.
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous appeler au +216 98 178 294.
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande. Pour le paiement à la livraison, vous payez en cash lors de la réception du colis.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir un accord de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec la facture.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un article non conforme ou défectueux. Pour les retours en magasin, Le Sportif accepte les échanges sous 14 jours.
Ne sont pas éligibles au retour : articles personnalisés, articles d'hygiène ouverts, articles soldés ou en promotion spéciale, articles ayant été utilisés ou endommagés après livraison.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une réparation.
Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu et votre bon de commande. Nous vous expédions le bon article sans frais et organisons la récupération de l'article incorrect.
Le Sportif compte 5 points de vente :
• Tunis — Av. Fattouma Bourguiba · 98 178 294
• Sousse — Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe · 98 178 291
• Sfax Centre — Av. de Carthage · 74 405 652
• Sfax Bouzayen — Av. Mohamed Jmal · 74 262 559
• Gafsa — Av. Med 5, derrière la CPG · 98 166 942
Nos magasins sont ouverts 7 jours sur 7 de 09h30 à 20h30 (Sfax Bouzayen : 09h00 – 20h00).
Commandez en ligne, choisissez Retrait en magasin lors du checkout, et venez récupérer votre colis sous 2 heures dans le magasin sélectionné. Présentez votre confirmation e-mail et votre pièce d'identité. C'est gratuit !
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article en appelant directement le magasin souhaité. La réservation téléphonique est possible pour 24h maximum.
Oui ! Vous pouvez retourner un article acheté en ligne directement dans l'un de nos 5 magasins, sans frais, sous 14 jours, avec votre confirmation de commande.
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