Questions fréquentes
Commandes, livraison, paiement, retours… Trouvez une réponse en quelques secondes.
Comment passer une commande sur lesportif.com.tn ?+
Passer commande est simple et rapide :
- Sélectionnez votre article et choisissez la taille / couleur souhaitée
- Ajoutez-le à votre panier via le bouton « Ajouter au panier »
- Accédez à votre panier et cliquez sur « Valider ma commande »
- Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement
- Confirmez — vous recevrez un e-mail de confirmation
Comment modifier ou annuler ma commande ?+
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez notre service client au plus vite au +216 98 178 294 ou par e-mail. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Comment suivre l'état de ma commande ?+
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande. Vous recevez également des e-mails automatiques à chaque étape : confirmation, expédition, livraison.
Puis-je commander par téléphone ?+
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en appelant notre service client au +216 98 178 294, du lundi au samedi de 09h30 à 20h30.
Les produits en ligne sont-ils identiques à ceux en magasin ?+
Notre catalogue en ligne représente l'essentiel de notre offre, mais certains produits peuvent être disponibles uniquement en magasin ou uniquement en ligne. Les stocks en temps réel sont affichés sur le site.
Comment s'inscrire au programme fidélité ?+
L'inscription est automatique à la création de votre compte client. Vous commencez au niveau Standard et progressez vers Silver puis Gold selon votre volume d'achats. Consultez la page Club Fidélité pour tous les avantages.
Comment utiliser un code promo ?+
Lors de la validation de votre panier, un champ « Code promotionnel » est disponible avant la confirmation de paiement. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Quels sont les délais de livraison ?+
Les délais sont de 24h pour le Grand Tunis et 48h pour les autres wilayas (jours ouvrables). Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Consultez les conditions de livraison →
Quels sont les frais de livraison ?+
Les frais de livraison sont de 7 DT pour le Grand Tunis et 8 DT pour les autres wilayas. La livraison est gratuite dès 100 DT d'achat, et toujours gratuite pour les membres Gold.
Livrez-vous partout en Tunisie ?+
Oui, nous livrons dans toutes les wilayas de Tunisie, du Grand Tunis au Grand Sud. Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les wilayas du sud (48 à 72h).
Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu ?+
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je changer d'adresse après ma commande ?+
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition en contactant notre service client rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard), Paiement à la livraison en cash, Virement bancaire, Portefeuilles électroniques (Flouci, etc.).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?+
Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole HTTPS/SSL. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. lesportif.com.tn ne stocke jamais vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?+
Le paiement en plusieurs fois est disponible selon les conditions de notre partenaire bancaire. Cette option apparaît lors du paiement si elle est disponible pour votre commande.
Ma transaction a échoué, que faire ?+
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous appeler au +216 98 178 294.
Quand suis-je débité ?+
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande. Pour le paiement à la livraison, vous payez en cash lors de la réception du colis.
Comment retourner un article ?+
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir un accord de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec la facture.
Quel est le délai pour retourner un article ?+
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un article non conforme ou défectueux. Pour les retours en magasin, Le Sportif accepte les échanges sous 14 jours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?+
Ne sont pas éligibles au retour : articles personnalisés, articles d'hygiène ouverts, articles soldés ou en promotion spéciale, articles ayant été utilisés ou endommagés après livraison.
Dans quel délai serai-je remboursé ?+
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon article est défectueux, que faire ?+
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une réparation.
J'ai reçu le mauvais article, que faire ?+
Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu et votre bon de commande. Nous vous expédions le bon article sans frais et organisons la récupération de l'article incorrect.
Où se trouvent vos magasins ?+
Le Sportif compte 5 points de vente :
• Tunis — Av. Fattouma Bourguiba · 98 178 294
• Sousse — Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe · 98 178 291
• Sfax Centre — Av. de Carthage · 74 405 652
• Sfax Bouzayen — Av. Mohamed Jmal · 74 262 559
• Gafsa — Av. Med 5, derrière la CPG · 98 166 942
Quels sont les horaires des magasins ?+
Nos magasins sont ouverts 7 jours sur 7 de 09h30 à 20h30 (Sfax Bouzayen : 09h00 – 20h00).
Comment fonctionne le Click & Collect ?+
Commandez en ligne, choisissez Retrait en magasin lors du checkout, et venez récupérer votre colis sous 2 heures dans le magasin sélectionné. Présentez votre confirmation e-mail et votre pièce d'identité. C'est gratuit !
Puis-je réserver un article en magasin ?+
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article en appelant directement le magasin souhaité. La réservation téléphonique est possible pour 24h maximum.
Puis-je retourner un achat en ligne en magasin ?+
Oui ! Vous pouvez retourner un article acheté en ligne directement dans l'un de nos 5 magasins, sans frais, sous 14 jours, avec votre confirmation de commande.
Toujours besoin d'aide ?
Notre service client vous répond 7j/7.
Questions fréquentes
Commandes, livraison, paiement, retours… Trouvez une réponse en quelques secondes.
Comment passer une commande sur lesportif.com.tn ?+
Passer commande est simple et rapide :
- Sélectionnez votre article et choisissez la taille / couleur souhaitée
- Ajoutez-le à votre panier via le bouton « Ajouter au panier »
- Accédez à votre panier et cliquez sur « Valider ma commande »
- Renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement
- Confirmez — vous recevrez un e-mail de confirmation
Comment modifier ou annuler ma commande ?+
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez notre service client au plus vite au +216 98 178 294 ou par e-mail. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Comment suivre l'état de ma commande ?+
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande. Vous recevez également des e-mails automatiques à chaque étape : confirmation, expédition, livraison.
Puis-je commander par téléphone ?+
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone en appelant notre service client au +216 98 178 294, du lundi au samedi de 09h30 à 20h30.
Les produits en ligne sont-ils identiques à ceux en magasin ?+
Notre catalogue en ligne représente l'essentiel de notre offre, mais certains produits peuvent être disponibles uniquement en magasin ou uniquement en ligne. Les stocks en temps réel sont affichés sur le site.
Comment s'inscrire au programme fidélité ?+
L'inscription est automatique à la création de votre compte client. Vous commencez au niveau Standard et progressez vers Silver puis Gold selon votre volume d'achats. Consultez la page Club Fidélité pour tous les avantages.
Comment utiliser un code promo ?+
Lors de la validation de votre panier, un champ « Code promotionnel » est disponible avant la confirmation de paiement. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Quels sont les délais de livraison ?+
Les délais sont de 24h pour le Grand Tunis et 48h pour les autres wilayas (jours ouvrables). Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Consultez les conditions de livraison →
Quels sont les frais de livraison ?+
Les frais de livraison sont de 7 DT pour le Grand Tunis et 8 DT pour les autres wilayas. La livraison est gratuite dès 100 DT d'achat, et toujours gratuite pour les membres Gold.
Livrez-vous partout en Tunisie ?+
Oui, nous livrons dans toutes les wilayas de Tunisie, du Grand Tunis au Grand Sud. Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les wilayas du sud (48 à 72h).
Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu ?+
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je changer d'adresse après ma commande ?+
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition en contactant notre service client rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard), Paiement à la livraison en cash, Virement bancaire, Portefeuilles électroniques (Flouci, etc.).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?+
Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole HTTPS/SSL. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. lesportif.com.tn ne stocke jamais vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?+
Le paiement en plusieurs fois est disponible selon les conditions de notre partenaire bancaire. Cette option apparaît lors du paiement si elle est disponible pour votre commande.
Ma transaction a échoué, que faire ?+
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous appeler au +216 98 178 294.
Quand suis-je débité ?+
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande. Pour le paiement à la livraison, vous payez en cash lors de la réception du colis.
Comment retourner un article ?+
Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir un accord de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec la facture.
Quel est le délai pour retourner un article ?+
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un article non conforme ou défectueux. Pour les retours en magasin, Le Sportif accepte les échanges sous 14 jours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?+
Ne sont pas éligibles au retour : articles personnalisés, articles d'hygiène ouverts, articles soldés ou en promotion spéciale, articles ayant été utilisés ou endommagés après livraison.
Dans quel délai serai-je remboursé ?+
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon article est défectueux, que faire ?+
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une réparation.
J'ai reçu le mauvais article, que faire ?+
Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu et votre bon de commande. Nous vous expédions le bon article sans frais et organisons la récupération de l'article incorrect.
Où se trouvent vos magasins ?+
Le Sportif compte 5 points de vente :
• Tunis — Av. Fattouma Bourguiba · 98 178 294
• Sousse — Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe · 98 178 291
• Sfax Centre — Av. de Carthage · 74 405 652
• Sfax Bouzayen — Av. Mohamed Jmal · 74 262 559
• Gafsa — Av. Med 5, derrière la CPG · 98 166 942
Quels sont les horaires des magasins ?+
Nos magasins sont ouverts 7 jours sur 7 de 09h30 à 20h30 (Sfax Bouzayen : 09h00 – 20h00).
Comment fonctionne le Click & Collect ?+
Commandez en ligne, choisissez Retrait en magasin lors du checkout, et venez récupérer votre colis sous 2 heures dans le magasin sélectionné. Présentez votre confirmation e-mail et votre pièce d'identité. C'est gratuit !
Puis-je réserver un article en magasin ?+
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article en appelant directement le magasin souhaité. La réservation téléphonique est possible pour 24h maximum.
Puis-je retourner un achat en ligne en magasin ?+
Oui ! Vous pouvez retourner un article acheté en ligne directement dans l'un de nos 5 magasins, sans frais, sous 14 jours, avec votre confirmation de commande.
Toujours besoin d'aide ?
Notre service client vous répond 7j/7.