Service
client

Nous joindre

Plusieurs canaux sont disponibles pour contacter notre service client :

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Le suivi est disponible :

• Depuis votre espace client → rubrique « Mes commandes ».
• Via le lien de suivi transporteur communiqué par e-mail à l'expédition.
• En contactant notre service client par téléphone ou e-mail.

Si votre commande n'a pas évolué depuis plus de 72h ouvrables, contactez-nous afin que nous fassions le point avec le transporteur.

Problème de livraison

En cas de problème lors de la livraison, voici les démarches à suivre :

• Colis non reçu : contactez-nous après vérification du suivi transporteur. Nous déclencherons une enquête sous 48h.
• Colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves par écrit auprès du livreur, puis contactez-nous avec des photos dans les 24h.
• Produit manquant : signalez-le sous 48h avec votre numéro de commande et les références manquantes.
• Mauvaise adresse : en cas d'erreur d'adresse de votre part, contactez-nous immédiatement avant expédition pour correction.

Retour et remboursement

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour retourner un article. Procédure :

1. Contactez notre service client pour obtenir un accord de retour et un bon de retour.
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
3. Déposez le colis au point de collecte du transporteur indiqué.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :

• Indiquez votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
• Joignez des photos claires du défaut ou de la non-conformité.
• Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour pour tout produit défectueux ou non conforme.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais si elle n'a pas encore été expédiée. Pour demander une annulation :

• Contactez-nous le plus rapidement possible après validation, de préférence par téléphone.
• Indiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation.
• Si la commande est déjà expédiée, une procédure de retour sera initiée à la réception.

Compte client

Notre service client peut vous assister pour toute question relative à votre compte :

• Mot de passe oublié : utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
• Modification des informations : nom, adresse, e-mail depuis votre espace client.
• Suppression du compte : envoyez une demande à privacy@lesportif.com.tn.
• Problème de connexion : contactez notre support technique.

Paiement

En cas de problème lié au paiement de votre commande :

• Paiement refusé : vérifiez les informations de votre carte ou contactez votre banque. Réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement.
• Double débit : contactez-nous immédiatement avec votre relevé bancaire. Nous rectifierons sous 48h.
• Remboursement non reçu : le délai bancaire peut atteindre 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement.

Réclamation

Si votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez escalader votre réclamation :

1. Contactez notre service client en mentionnant votre numéro de ticket initial.
2. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous 5 jours ouvrables, adressez votre réclamation écrite à : reclamation@lesportif.com.tn.
3. En dernier recours, vous pouvez saisir l'Office National de la Protection du Consommateur (ONPC).

Nos engagements

lesportif.com.tn s'engage à vous offrir un service client de qualité :

• Réponse à tout e-mail sous 24 heures ouvrables.
• Prise en charge téléphonique sans attente excessive.
• Traitement des retours sous 48h après réception.
• Remboursement effectué sous 14 jours.
• Transparence totale sur le statut de votre commande et de vos demandes.