Présentation des services
lesportif.com.tn met à votre disposition une gamme complète de services d'information pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante.
- Catalogue en ligne actualisé en temps réel.
- Fiches produits détaillées avec guides des tailles et comparatifs.
- Suivi de commande en ligne accessible depuis votre espace client.
- Assistance multicanale : e-mail, téléphone, chat.
Informations produits
Chaque produit disponible sur lesportif.com.tn est accompagné d'une fiche descriptive complète comprenant :
- Description détaillée des caractéristiques techniques.
- Guide des tailles (pour les articles vestimentaires et chaussures).
- Composition des matériaux et conseils d'entretien.
- Photos haute résolution sous plusieurs angles.
- Avis et évaluations des clients ayant acheté le produit.
- Disponibilité en stock en temps réel.
En cas d'information manquante ou de question spécifique sur un produit, notre équipe est disponible pour vous répondre sous 24 heures ouvrables.
Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous pouvez suivre son statut à tout moment depuis votre espace client ou via le lien de suivi communiqué par e-mail.
- Confirmation : e-mail envoyé immédiatement après validation de la commande.
- Préparation : notification lorsque votre commande est prise en charge par notre entrepôt.
- Expédition : e-mail avec numéro de suivi du transporteur dès l'enlèvement du colis.
- Livraison : notification à la livraison ou en cas de tentative infructueuse.
Pour tout problème de suivi ou de livraison, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Assistance à l'achat
Notre équipe de conseillers sportifs est disponible pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre pratique, votre niveau et votre morphologie.
- Conseil personnalisé sur le choix de la taille ou de la pointure.
- Recommandations selon votre niveau (débutant, intermédiaire, expert).
- Comparatifs entre plusieurs références similaires.
- Informations sur la compatibilité des équipements (ex : raquette / cordage).
Programme fidélité
lesportif.com.tn récompense ses clients réguliers à travers un programme fidélité exclusif. Chaque achat vous permet de cumuler des points convertibles en réductions sur vos prochaines commandes.
- 1 TND dépensé = 1 point fidélité cumulé.
- 100 points = 1 TND de réduction sur votre prochaine commande.
- Offres exclusives réservées aux membres du programme.
- Accès anticipé aux ventes privées et nouvelles collections.
L'inscription au programme fidélité est gratuite et automatique à la création de votre compte client sur lesportif.com.tn.
Informations livraison
Nous livrons partout en Tunisie via nos transporteurs partenaires. Les délais et tarifs de livraison varient selon votre wilaya et le mode de livraison choisi.
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables.
- Livraison express : 24h ouvrables (disponible dans certaines wilayas).
- Retrait en magasin : disponible dans nos points de vente partenaires.
- Livraison offerte : à partir d'un montant minimum de commande (affiché sur le site).
Consultez notre page Conditions de livraison pour plus de détails.
Retours et échanges
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non conforme ou changer de taille. Les retours sont gratuits sous conditions.
- Article retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec étiquettes.
- Échange possible contre une autre taille ou une autre couleur sous réserve de disponibilité.
- Remboursement sous 14 jours après réception et validation du retour.
Consultez notre page Politique de retour pour la procédure complète.
Garanties produits
Tous les produits vendus sur lesportif.com.tn bénéficient de la garantie légale de conformité conformément à la réglementation tunisienne, ainsi que, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant.
- Garantie légale : protection contre les défauts de conformité constatés dans les 6 mois suivant la livraison.
- Garantie fabricant : durée et conditions variables selon la marque (indiquées sur la fiche produit).
- Service après-vente : prise en charge des demandes de garantie via notre service client.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'un accident, d'une usure normale ou d'une modification du produit.
Alertes & actualités
Restez informé des dernières nouveautés, promotions et rappels de produits en vous abonnant à nos communications :
- Newsletter : offres exclusives, nouvelles collections, conseils sportifs.
- Alertes stock : soyez notifié lorsqu'un article en rupture est de nouveau disponible.
- Rappels produits : informations de sécurité sur les produits concernés par un rappel.
- Réseaux sociaux : suivez-nous sur Instagram, Facebook et TikTok pour les dernières actualités.
La désinscription à la newsletter est possible à tout moment via le lien présent en bas de chaque e-mail.
Nous contacter
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
- E-mail : contact@lesportif.com.tn
- Téléphone : +216 XX XXX XXX
- Chat en ligne : disponible sur le site pendant les horaires d'ouverture.
- Horaires : Lun – Ven, 9h00 – 18h00